이용약관

1. 목적

본 약관은 회사가 제공하는 Feedro 서비스를 회원이 이용함에 있어, 서비스 이용 조건과 절차, 이용자와 회사의 권리·의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 정함을 목적으로 합니다.

Feedro는 인스타그램의 공개된 데이터를 수집·분석하여 AI 기반의 자연어 인사이트(레이어 1: 게시글 진단, 레이어 2: 계정 리포트, 레이어 3: 경쟁 비교)를 한국어·일본어·영어로 제공하는 B2B SaaS입니다.

2. 정의

• “회사” — 본 서비스를 제공하는 비브로 주식회사(B-Bro. Co. Ltd.)를 말합니다.
• “서비스” — 회사가 운영하는 Feedro 웹 애플리케이션, API, 부속 도구 일체를 말합니다.
• “회원” — 본 약관에 동의하고 가입 절차를 완료하여 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• “워크스페이스” — 회원이 분석·관리하는 인스타그램 계정 단위의 작업 공간을 말합니다.
• “콘텐츠” — 회사가 서비스 내에서 제공하는 분석 결과, AI 인사이트, 리포트, 차트, 텍스트, 이미지, UI 디자인 등 일체를 말합니다.
• “인스타그램 데이터” — 인스타그램에서 공개적으로 접근 가능한 게시물, 핸들, 캡션, 좋아요 수, 댓글 수 등 공개 메타데이터를 말합니다.
• “유료 서비스” — 회사가 정한 요금제(Starter/Pro/Business 등)에 따라 회원이 결제하고 이용하는 서비스를 말합니다.
• “AI 인사이트” — 회사가 통계 및 거대 언어 모델(LLM)을 활용해 생성하는 자연어 추정 결과물을 말합니다.

3. 약관의 효력 및 변경

본 약관은 서비스 화면에 게시함으로써 효력이 발생하며, 회원이 가입 시 동의 의사를 표시한 시점부터 회원에 대해 적용됩니다.

회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령에 위배되지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

약관을 개정하는 경우 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여 적용 일자 최소 7일 전부터 서비스 내 공지사항을 통해 공지합니다. 다만 회원에게 불리한 변경의 경우 적용 일자 30일 전부터 공지하며, 회원의 명시적 동의 또는 변경 약관 적용 일자 이후의 서비스 계속 이용을 동의 의사로 간주합니다. 회원이 변경에 동의하지 않는 경우 적용 일자 전까지 회원 탈퇴할 수 있습니다.

4. 회원가입 및 계약 체결

이용 계약은 서비스 이용을 희망하는 자가 회사가 제공하는 가입 양식에 따라 정보를 기입한 후 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의하고, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 가입 신청을 승낙하지 않거나 사후에 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

• 허위 정보 기재 또는 타인의 정보 도용
• 만 14세 미만으로 확인되거나 법정대리인의 동의 없이 가입한 경우
• 기 가입한 회원이 본 약관에 따라 자격이 상실된 자
• 기술적 또는 업무상 사유로 승낙이 곤란한 경우
• 기타 본 약관 또는 관련 법령 위반이 명백한 경우

5. 회원 정보 변경 · 회원 탈퇴

회원은 설정 화면을 통해 언제든지 본인의 정보를 열람·수정할 수 있습니다. 회사는 본인 확인 후 지체 없이 변경 사항을 반영합니다.

회원은 언제든지 회사가 정한 절차(설정 → 계정 → 계정 삭제)에 따라 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 본 처리방침에서 정한 보유 기간을 제외하고 즉시 회원의 개인정보를 파기합니다. 단, 유료 서비스 이용 중인 회원은 잔여 결제 기간 종료 또는 환불 처리 후 탈퇴가 완료됩니다.

6. 회원의 의무

회원은 본 약관, 관련 법령, 회사의 운영 정책 및 공지사항을 준수하여야 하며, 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

• Instagram 이용약관·플랫폼 정책 위반 시도 — 비공개 계정/게시물/스토리 접근 시도, 자동화된 좋아요·팔로우 등
• 서비스의 비인가 크롤링, 우회, 자동화된 대량 접근(Apify·서비스 API에 대한 abuse 포함)
• 역공학(reverse engineering), 디컴파일, 소스코드 추출 또는 보안 우회 시도
• 서비스 또는 콘텐츠의 무단 복제, 재판매, 재배포, 2차 가공 후 판매
• 다른 회원, 제3자의 권리·명예·프라이버시를 침해하는 행위
• AI 인사이트를 사실로 단정해 광고·홍보·투자 유치 등에 사용하는 행위 — 본 약관 제11조 면책 조항 참조
• 허위 정보, 차별·혐오, 불법 행위 권장 등 공공질서·미풍양속을 해치는 콘텐츠 생성·게시
• 관련 법령, 본 약관 또는 회사 운영 정책을 위반하는 일체의 행위

7. 서비스 제공 및 중단

서비스는 연중무휴·24시간 제공을 원칙으로 합니다. 다만 회사는 다음 각 호의 경우 사전 공지 후 서비스의 전부 또는 일부 제공을 일시 중단할 수 있으며, 부득이한 경우 사후 공지할 수 있습니다.

• 정기 점검·시스템 업그레이드 — 가능한 한 트래픽이 적은 시간대에 진행
• 긴급 보안 패치 또는 장애 복구
• 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지한 경우
• 국가 비상사태, 정전, 천재지변, 인스타그램 또는 외부 위탁업체의 장애 등 불가항력 사유
• 회사가 사업을 종료·이전하는 경우 — 최소 30일 전 공지

회사는 서비스의 가용성을 높이기 위해 합리적인 수준의 노력을 기울이나, 99.9% 가동률(SLA)을 별도로 보장하지 않습니다. 유료 회원에 대한 SLA는 별도 합의(Business 플랜 기준)에 따릅니다.

8. 콘텐츠의 소유권

서비스 자체(UI 디자인, 소스 코드, 데이터베이스 구조, AI 프롬프트, 상표·로고 등)에 대한 모든 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 회원은 본 약관에 따른 이용권 외에 별도의 권리를 갖지 않습니다.

회사가 서비스를 통해 회원에게 제공하는 AI 인사이트·리포트·차트는 회원이 자신의 내부 마케팅 의사결정 및 보고서 작성 목적으로 자유롭게 사용·공유·인용할 수 있습니다. 다만 회원은 AI 인사이트를 그대로 재가공해 경쟁 서비스의 콘텐츠로 사용할 수 없으며, 인용 시 원전(Feedro)을 명시할 것을 권장합니다.

회원이 서비스에 등록·업로드한 콘텐츠(예: 메모, 캘린더 항목, 캡션 초안)에 대한 권리는 회원에게 귀속됩니다. 회원은 회사가 서비스 운영, 백업, 통계 분석, AI 모델 입력 등의 목적으로 해당 콘텐츠를 사용·복제·전송·표시할 수 있는 비독점적·무상의 라이선스를 회사에 부여합니다.

인스타그램에서 수집한 공개 데이터에 대한 권리는 원 게시자 및 인스타그램에 있으며, 회사는 분석 목적으로의 일시적 가공·표시에 한해 이를 활용합니다.

9. 유료 서비스

회사는 Starter / Pro / Business 등 복수의 유료 요금제를 제공하며, 각 요금제의 가격·기능·한도는 서비스의 요금제 페이지에 명시합니다. 결제 통화는 KRW(원) 또는 JPY(엔)이며, 회원은 결제 시 통화를 선택합니다.

유료 서비스는 월 단위 자동 갱신을 원칙으로 합니다. 회원은 설정 → 결제 화면에서 다음 결제일 전까지 자동 갱신을 해지할 수 있으며, 해지 시 결제된 기간의 종료 시점까지 서비스를 정상 이용할 수 있습니다.

환불·청약철회는 다음 기준에 따릅니다.

• 최초 결제일로부터 14일 이내, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따른 청약철회권을 행사할 수 있습니다.
• 단, 같은 법 제17조 제2항에 따라 디지털 콘텐츠가 이미 제공된 경우(AI 인사이트 생성 완료, 리포트 다운로드 등) 청약철회가 제한될 수 있으며, 이 경우 회사는 회원에게 사전 고지합니다.
• 이미 사용한 기간 및 사용량에 대해서는 안분 환불을 적용하며, 회사는 결제대행사를 통해 7영업일 이내에 환불을 처리합니다.
• 회원의 약관 위반으로 인한 이용 정지·해지 시 환불은 제한될 수 있습니다.
• 프로모션 코드·할인을 적용받은 결제는 별도 환불 정책이 적용될 수 있습니다.

회사가 요금을 인상하는 경우 적용 일자 30일 전에 공지하며, 회원이 이에 동의하지 않는 경우 다음 갱신 전까지 해지할 수 있습니다.

10. 이용 제한

회사는 회원이 다음 각 호에 해당하는 경우 사전 통지 후 또는 사안의 긴급성에 따라 사후 통지로 서비스 이용을 일시 정지하거나 이용 계약을 해지할 수 있습니다.

• 본 약관 제6조 회원의 의무를 중대하게 위반한 경우
• 관계 법령을 위반한 경우
• 타 회원·제3자의 권리를 침해하거나 운영을 방해한 경우
• 결제 정보가 허위이거나 결제 거절이 반복된 경우
• 기타 회원으로서의 부적격 행위가 명백한 경우

이용 제한 시 회사는 그 사유, 정지 기간, 이의제기 방법을 회원에게 이메일로 통지하며, 회원은 통지를 받은 날로부터 30일 이내에 회사에 서면 또는 이메일로 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 이의제기를 검토하여 정지 해제 또는 유지 사유를 안내합니다.

11. 면책 및 책임 제한

회사는 다음 각 호의 사유로 인한 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다.

• 천재지변, 전쟁, 폭동, 정전, 통신 두절 등 불가항력 사유
• 인스타그램의 API·UI·정책 변경, 차단, 서비스 종료 등 외부 플랫폼 변화에 따른 데이터 수집 중단 또는 인사이트 품질 저하
• 회사의 귀책 사유 없이 발생한 결제대행사·위탁업체의 장애
• 회원의 고의·과실로 인한 계정 정보 유출, 부정 사용
• 회원이 AI 인사이트를 그대로 사실로 단정해 발생한 결과적 손해
• 회원이 본 약관 또는 인스타그램 ToS를 위반하여 발생한 손해

회사의 책임이 인정되는 경우라도 회사의 회원에 대한 총 책임 한도는 해당 손해 발생 직전 12개월 동안 회원이 회사에 지급한 결제 금액을 초과하지 않습니다. 단, 회사의 고의 또는 중과실로 인한 손해는 이 한도가 적용되지 않습니다.

12. 분쟁 해결 및 준거법

본 약관 및 서비스 이용과 관련하여 발생한 회사와 회원 간 분쟁에 대해서는 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.

회사와 회원은 분쟁이 발생한 경우 우선 상호 협의를 통한 해결을 모색하며, 협의가 이루어지지 않거나 협의 결과에 불복하는 경우 「민사소송법」상의 관할 법원에 소를 제기할 수 있습니다. 회원 거주지가 대한민국 외인 경우에도 회사와 회원은 서울중앙지방법원을 1심의 전속 합의관할 법원으로 합니다. 단, 회원이 소비자인 경우 「민사소송법」상의 관할 규정에 따른 회원의 보통재판적 법원에 소를 제기할 권리는 영향을 받지 않습니다.

EU/EEA 거주 회원은 자국의 소비자보호 법령에 따른 강행규정의 보호를 받을 수 있으며, 본 약관은 이를 배제하지 않습니다.

13. 통지

회사가 회원에게 통지를 하는 경우, 회원이 가입 시 등록한 이메일 주소로 발송함을 원칙으로 합니다. 회원 다수에 대한 통지는 서비스 내 공지사항으로 갈음할 수 있으며, 다만 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 경우 이메일 등 개별 통지를 병행합니다.

회원이 회사에 통지·문의를 하는 경우 다음 연락처를 이용할 수 있습니다.

• 고객 지원 — support@feedro.io
• 개인정보 보호 — privacy@feedro.io
• 법무·약관 — legal@feedro.io

14. 기타

• 본 약관의 일부 조항이 무효 또는 집행 불능으로 판단되더라도 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.
• 회사는 회원이 본 약관상의 권리를 일정 기간 행사하지 않더라도 그 권리를 포기하는 것으로 간주하지 않습니다.
• 회사는 회원의 사전 동의 없이 본 약관상의 지위 일체를 합병·분할·영업양도·자회사 설립 등을 통해 제3자에게 이전할 수 있으며, 이 경우 회사는 사전에 회원에게 공지합니다.
• 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관련 법령 또는 일반 상관례에 따릅니다.

15. 부칙 (시행일)

본 약관은 2026년 5월 28일부터 시행됩니다.